O20是指的線上下單，線下體驗的意思，隨著互聯網經濟的發(fā)展，020 模式已經成為互聯網經濟發(fā)展的一個大趨勢，很多網店都有自己的實體店，在實體店的基礎上建設網店，或者是在網店的基礎上開設實體店，兩方面相得益彰，互為扶持。

第一、突出020上門服務網站的實體店宣傳功能
O20上門服務網站先天就具有網上宣傳的優(yōu)勢，再宣傳產品的同時只要有提示線下店同樣精彩就可以了，但是O20上門服務網站有一個很重要的設計原則就是線上的服務提示與線下服務的一致性要強，否則的話會被顧客詬病為言行不一致，所以比較完整的O20上門服務網站都設置了比較明確的服務規(guī)格展示提醒，既方便線下人員來檢查也讓顧客在第一時間對服務的標準性產生信賴感。

第二、020網站的標準化優(yōu)質化服務宣傳是界面的風格之源
O2O服務網站最容易被大家產生誤解的方面就是它的實際性，因為很多消費者還是會受到傳統服務模式的影響，總是會對O20網站的服務有一種天然的不信任，在這樣的情況下，如何能夠制造信任感就成了O2O網站主頁宣傳的重要任務，一個合格的O2O上門服務網站，會將更多的安裝、服務實例放進來，并且有可能的話，直接將上門服務人員的形象搬上主頁來，他們憨厚的微笑，滴淌的汗水，以及淺黃，淺紅與正藍色色調的組合，更能夠給人帶來冷靜、熱情和實效的潛在感受，瞬間能夠給絕大多數的消費者帶來信賴感。

第三、O2O上門服務站的訂單總機和分發(fā)系統
020上門服務網站被業(yè)界成為服務航母，原因就在于O2O上門服務網站將原本散落在各個城市的服務隊收編在一起，統一調配，統一品牌形成合力，使之更加正規(guī)化，有品牌，有信賴感，所有的訂單都歸口于一處，建立一個同一的強大的客服系統和分單系統也是02O上門服務網站的一大特色，O20上門服務網站的客服系統，可以接入受過專門訓練態(tài)度知識俱佳的人員，讓每一個轉入的顧客都有被熱情招待快速響應的感受，極大地提高了顧客的消費體驗水平。
訂單分發(fā)系統更是O2O上門服務網站的一個新創(chuàng)舉，它能在A客服接入到用戶之后，由B客服與當地加盟商迅速取得聯系，了解到其具備接單狀態(tài)只有立即將訂單分撥下來，實現客戶與客服溝通完畢，訂單下發(fā)系統同時完成的效率，事實表明，顧客對需求反應速度非常滿意。

O2O上門服務網站還有一個非常重要的特點就是引入供應鏈管理機制，這個網站在訂單下發(fā)的同時，還會將材料供應商的駐地信息都給一并下發(fā)下來，使上門服務人員能夠不用再為原材料供應花費任何精力，供應商同時會得一份采購表，當服務人員進場，材料也會同時進場。